Mengatasi masalah pada generasi

Sebagian besar generasi berjalan lancar. Ketika ada yang tidak berhasil, berikut cara membaca apa yang terjadi dan langkah selanjutnya.

Pertama, kenali jenis masalah yang kamu hadapi — ini menentukan apakah mencoba ulang akan membantu:

• Sementara (Transient) — gangguan dari upstream, timeout, atau beban berlebih. Mencoba ulang biasanya berhasil, sering kali pada percobaan pertama.
• Input atau pengaturan — prompt yang diblokir, unggahan yang ditolak, atau nilai yang tidak didukung model. Mencoba ulang dengan input yang sama akan gagal dengan cara yang sama; ubah dulu inputnya.

Pesannya akan menunjukkan mana yang terjadi: “coba lagi” atau “terlalu lama” berarti sementara; apapun yang menyebut prompt, gambar, atau pengaturan kamu berarti perbaiki dulu itu.

Generasi gagal atau error

Jika render gagal, kredit untuk generasi tersebut dikembalikan secara otomatis — kamu hanya dikenakan biaya untuk hasil yang benar-benar kamu dapatkan. Kegagalan biasanya bersifat sementara (gangguan model upstream atau beban berlebih), jadi langkah pertama cukup dengan mencoba lagi.

Jika terus gagal:

• Sederhanakan permintaan — klip yang lebih pendek, resolusi lebih rendah, lebih sedikit gambar referensi.
• Ganti ke model lain untuk prompt yang sama; lihat Memilih model.
• Periksa koneksimu dan muat ulang halaman sebelum mencoba berulang kali.

Lambat atau macet “in queue”

Sebagian besar generasi selesai dalam hitungan detik. Klip yang lebih panjang, resolusi lebih tinggi, dan model berbasis audio membutuhkan lebih banyak waktu, dan beban tinggi dapat menambah antrean singkat. Itu hal yang normal — biarkan tab tetap terbuka dan hasilnya akan datang. Jika kamu sering melakukan generasi, tier Pro mendapat prioritas dalam antrean. Pekerjaan yang tergantung jauh lebih lama dari biasanya aman untuk dibatalkan dan dicoba ulang; pekerjaan yang dibatalkan akan direfund.

“Too many tasks running”

Kamu dapat menjalankan hingga 10 generasi sekaligus di akunmu — gabungan gambar, video, dan audio. Memulai generasi ke-11 akan memintamu menunggu salah satu selesai. Ini adalah batas per akun yang terbebas seiring pekerjaan kamu sendiri selesai, sehingga berbeda dari antrean yang lambat: tidak ada yang salah, kamu hanya sudah memenuhi slot milikmu. Tunggu satu selesai, atau batalkan satu yang tidak kamu butuhkan, dan kamu akan terbebas.

“Insufficient credits”

Ini berarti generasi membutuhkan biaya lebih dari saldo kamu saat ini. Kamu bisa:

• Tunggu kredit harian gratis diperbarui.
• Upgrade untuk kuota lebih besar — lihat Kredit dan paket dan Harga.
• Kurangi biaya: video lebih pendek, resolusi lebih rendah, atau tier model yang lebih cepat semuanya mengurangi harga yang ditampilkan sebelum kamu menekan Generate.

Prompt atau hasil diblokir

Konten dapat diblokir sebelum dijalankan (prompt atau gambar referensi kamu) atau setelah selesai (hasilnya sendiri), oleh kebijakan konten atau filter keamanan model tersebut. Pemicu umum:

• Konten seksual, eksplisit, atau kekerasan — tulis ulang untuk mendeskripsikan adegan tanpa elemen yang diblokir.
• Kemiripan orang nyata yang digunakan secara menyesatkan — deskripsikan karakter generik alih-alih menyebut nama individu nyata.
• Karakter berlisensi, logo, atau gaya yang dapat dikenali — beberapa model video (seperti Seedance) memblokir *hasil* yang terlihat seperti karakter atau merek terkenal. Tulis ulang untuk menghindarinya.
• Musik yang menyebut nama artis atau lagu — model musik menolak prompt yang merujuk pada artis, lagu, atau lirik berlisensi tertentu. Deskripsikan *gaya dan suasana* sebagai gantinya — lihat Musik & desain suara.

Jika kamu tidak yakin apa yang diizinkan, tinjau Ketentuan Layanan. Prompt atau hasil yang diblokir tidak menghabiskan kredit — generasi yang diblokir dan gagal direfund secara otomatis.

Foto referensi orang nyata ditolak

Beberapa model video — terutama Seedance, model default di alat image-to-video — menjalankan filter privasi yang dapat menolak gambar referensi yang terdeteksi sebagai orang nyata, dengan pesan seperti “Photos of real people aren’t supported.” Itu adalah aturan model tersebut, bukan masalah dengan fotomu. Untuk menganimasikan wajah nyata:

• Ganti ke model yang mendukung potret nyata — Kling 3.0 (juga terbaik untuk lip-sync) atau Veo 3.1.
• Atau stilisasi foto terlebih dahulu di Muse atau generator gambar, lalu animasikan hasilnya.

Unggahan tidak berfungsi

Jika gambar referensi atau klip sumber ditolak:

• Pastikan formatnya standar (JPG/PNG untuk gambar, format video umum untuk klip).
• Untuk fitur berbasis wajah seperti Muse atau lip-sync, wajah harus jelas dan tidak terhalang — unggahan divalidasi untuk wajah yang dapat digunakan.
• File yang sangat besar bisa timeout; coba sumber yang lebih kecil atau lebih pendek.

“Your prompt is too long”

Setiap model memiliki batas panjang prompt, dan PonPon tidak memangkasnya untukmu — prompt yang terlalu panjang gagal bukan dijalankan. Utamakan elemen terpenting di awal (subjek, gaya, detail yang paling penting) dan buang sisanya. Prompt yang fokus biasanya menghasilkan hasil lebih baik daripada yang terlalu panjang — lihat Prompting untuk gambar.

“Not available in your region”

Beberapa model — yang sebagian didukung oleh OpenAI — tidak tersedia di setiap negara. Jika kamu melihat pesan ini, ganti ke model lain untuk pekerjaan yang sama; lihat Memilih model.

Hasilnya buruk — tetapi tidak gagal

Itu adalah masalah teknis, bukan error, dan paling mudah diperbaiki:

Masih bingung? FAQ mencakup pertanyaan cepat, dan setiap panduan di atas membahas lebih mendalam.