Solução de problemas de geração

A maioria das gerações simplesmente funciona. Quando uma não funciona, veja como entender o que aconteceu e o que fazer em seguida.

Primeiro, identifique que tipo de problema você tem — é isso que decide se tentar de novo adianta:

• Passageiro — um soluço a montante, um timeout ou carga alta. Tentar de novo costuma funcionar, muitas vezes logo na primeira.
• Entrada ou configurações — um prompt bloqueado, um envio recusado ou um valor que o modelo não suporta. Repetir a mesma coisa falha do mesmo jeito; mude a entrada primeiro.

A mensagem indica qual é: "tente de novo" ou "demorou demais" é passageiro; qualquer coisa que cite seu prompt, sua imagem ou uma configuração significa corrigir isso antes.

Uma geração falhou ou deu erro

Se um render falha, os créditos dele são reembolsados automaticamente — você só é cobrado pelos resultados que de fato recebe. As falhas costumam ser passageiras (um soluço do modelo a montante ou carga alta), então o primeiro passo é simplesmente tentar de novo.

Se continuar falhando:

• Simplifique o pedido — um clipe mais curto, uma resolução menor, menos imagens de referência.
• Troque para um modelo diferente com o mesmo prompt; veja Como escolher um modelo.
• Verifique sua conexão e recarregue antes de ficar refazendo várias vezes.

Está lento ou parado "na fila"

A maioria das gerações termina em segundos. Clipes mais longos, resoluções maiores e modelos de áudio nativo levam mais tempo, e a carga alta pode adicionar uma fila curta. Isso é normal — deixe a aba aberta e o resultado vai chegar. Se você gera bastante, um nível Pro tem prioridade na fila. Uma tarefa que trava por muito mais tempo que o normal pode ser cancelada e refeita com segurança; tarefas canceladas são reembolsadas.

"Tarefas demais em execução"

Você pode ter até 10 gerações rodando ao mesmo tempo na sua conta — imagens, vídeo e áudio somados. Se iniciar uma 11ª, será pedido que você espere uma terminar. É um limite por conta que se libera conforme suas próprias tarefas terminam, então é diferente de uma fila lenta: não há nada de errado, você só ocupou seus próprios espaços. Deixe uma terminar, ou cancele uma de que não precisa, e você fica desbloqueado.

"Créditos insuficientes"

Isso significa que a geração custa mais do que seu saldo atual. Você pode:

• Esperar seus créditos diários grátis renovarem.
• Melhorar o plano para uma cota maior — veja Créditos e planos e Preços.
• Reduzir o custo: vídeo mais curto, resolução menor ou um nível de modelo mais rápido — todos reduzem o preço mostrado antes de você apertar Generate.

Um prompt ou resultado foi bloqueado

O conteúdo pode ser bloqueado antes de rodar (seu prompt ou uma imagem de referência) ou depois de terminar (o próprio resultado), pela política de conteúdo ou pelo filtro de segurança de um modelo. Gatilhos comuns:

• Conteúdo sexual, explícito ou violento — reescreva para descrever a cena sem o elemento bloqueado.
• A imagem de uma pessoa real, usada de forma enganosa — descreva um personagem genérico em vez de nomear um indivíduo real.
• Personagens, logos ou estilos protegidos por direitos autorais e reconhecíveis — alguns modelos de vídeo (como o Seedance) bloqueiam um *resultado* que se pareça com um personagem ou marca conhecida. Reescreva para evitá-los.
• Música que nomeia um artista ou uma canção — o modelo de música rejeita prompts que façam referência a um artista, uma faixa ou letras protegidas por direitos autorais específicos. Descreva o *estilo e o clima* no lugar — veja Música, efeitos sonoros e diálogo.

Se não tiver certeza do que é permitido, revise os Termos. Um prompt ou resultado bloqueado não custa créditos — gerações bloqueadas e que falham são reembolsadas automaticamente.

A foto de referência de uma pessoa real foi rejeitada

Alguns modelos de vídeo — em especial o Seedance, o padrão na ferramenta de imagem para vídeo — rodam um filtro de privacidade que pode rejeitar uma imagem de referência que ele leia como uma pessoa real, com uma mensagem do tipo "Photos of real people aren't supported." É a regra do modelo, não um problema com a sua foto. Para animar um rosto real:

• Troque para um modelo que lida com retratos reais — Kling 3.0 (também o melhor para sincronia labial) ou Veo 3.1.
• Ou estilize a foto antes no Muse ou no gerador de imagens, depois anime o resultado.

Meu envio não funciona

Se uma imagem de referência ou clipe de origem for recusado:

• Verifique se está em um formato padrão (JPG/PNG para imagens, formatos de vídeo comuns para clipes).
• Para recursos baseados em rosto como o Muse ou a sincronia labial, o rosto precisa estar claro e desobstruído — os envios são validados em busca de um rosto aproveitável.
• Arquivos muito grandes podem dar timeout; tente uma origem menor ou mais curta.

"Seu prompt é longo demais"

Cada modelo limita o tamanho que um prompt pode ter, e o PonPon não o corta por você — um prompt longo demais falha em vez de rodar. Coloque o essencial na frente (sujeito, estilo, os poucos detalhes que mais importam) e corte o resto. De toda forma, um prompt focado costuma vencer um exaustivo — veja Como escrever prompts de imagem.

"Não disponível na sua região"

Alguns modelos — alguns movidos pela OpenAI — não estão disponíveis em todos os países. Se você vir isso, troque para outro modelo para a mesma tarefa; veja Como escolher um modelo.

O resultado está ruim — mas não falhou

Isso é um problema de ofício, não um erro, e é o mais corrigível:

Ainda emperrado? O FAQ cobre as perguntas rápidas, e cada guia acima vai mais fundo.