Xử lý sự cố khi tạo nội dung

Hầu hết các lần tạo nội dung đều hoạt động bình thường. Khi có sự cố, đây là cách đọc hiểu vấn đề và biết phải làm gì tiếp theo.

Trước tiên, xác định loại sự cố bạn gặp phải — điều này quyết định việc thử lại có giúp ích không:

• Tạm thời — lỗi tạm thời ở thượng nguồn, timeout, hoặc tải nặng. Thử lại thường có tác dụng, thường là ngay lần đầu.
• Đầu vào hoặc cài đặt — prompt bị chặn, tệp tải lên bị từ chối, hoặc giá trị mà model không hỗ trợ. Thử lại với nội dung như cũ sẽ thất bại theo cùng cách; hãy thay đổi đầu vào trước.

Thông báo lỗi sẽ cho bạn biết loại nào: “thử lại xem” hay “mất quá nhiều thời gian” là tạm thời; bất kỳ thông báo nào đề cập đến prompt, ảnh, hoặc một cài đặt nào đó có nghĩa là cần sửa trước.

Một lần tạo nội dung thất bại hoặc gặp lỗi

Nếu quá trình render thất bại, tín dụng cho lần đó sẽ được hoàn lại tự động — bạn chỉ bị tính phí cho kết quả thực sự nhận được. Lỗi thường là tạm thời (lỗi tạm thời ở model thượng nguồn hoặc tải nặng), vì vậy bước đầu tiên đơn giản là thử lại.

Nếu vẫn tiếp tục thất bại:

• Đơn giản hóa yêu cầu — clip ngắn hơn, độ phân giải thấp hơn, ít ảnh tham chiếu hơn.
• Chuyển sang model khác cho cùng prompt; xem Chọn model.
• Kiểm tra kết nối và tải lại trang trước khi thử nhiều lần liên tiếp.

Chậm hoặc bị kẹt ở trạng thái “đang xếp hàng”

Hầu hết các lần tạo hoàn thành trong vài giây. Clip dài hơn, độ phân giải cao hơn, và các model xử lý âm thanh gốc mất nhiều thời gian hơn, và tải nặng có thể thêm một chút thời gian xếp hàng. Điều đó bình thường — hãy để tab mở và kết quả sẽ đến. Nếu bạn tạo nhiều nội dung, gói Pro được ưu tiên trong hàng chờ. Một tác vụ bị treo lâu hơn bình thường nhiều có thể hủy và thử lại an toàn; các tác vụ bị hủy sẽ được hoàn tiền.

“Quá nhiều tác vụ đang chạy”

Bạn có thể chạy tối đa 10 lần tạo cùng lúc trên tài khoản — bao gồm ảnh, video và âm thanh cộng lại. Bắt đầu thêm lần thứ 11 và bạn sẽ được yêu cầu chờ một lần hoàn thành. Đây là giới hạn theo tài khoản được giải phóng khi chính các tác vụ của bạn hoàn thành, vì vậy nó khác với hàng chờ chậm: không có vấn đề gì, bạn chỉ đang lấp đầy slot của mình. Để một tác vụ hoàn thành, hoặc hủy một cái bạn không cần, và bạn sẽ được tiếp tục.

“Không đủ tín dụng”

Điều này có nghĩa là lần tạo tốn kém hơn số dư hiện tại của bạn. Bạn có thể:

• Chờ tín dụng miễn phí hàng ngày được làm mới.
• Nâng cấp để có hạn mức lớn hơn — xem Tín dụng và các gói dịch vụ và Bảng giá.
• Giảm chi phí: video ngắn hơn, độ phân giải thấp hơn, hoặc chọn model nhanh hơn đều giảm giá hiển thị trước khi bạn nhấn Tạo.

Một prompt hoặc kết quả bị chặn

Nội dung có thể bị chặn trước khi chạy (prompt hoặc ảnh tham chiếu của bạn) hoặc sau khi hoàn thành (chính kết quả), bởi chính sách nội dung hoặc bộ lọc an toàn riêng của model. Các nguyên nhân phổ biến:

• Nội dung tình dục, khiêu dâm, hoặc bạo lực — diễn đạt lại để mô tả cảnh mà không có yếu tố bị chặn.
• Hình ảnh của người thật, được dùng theo cách gây hiểu nhầm — mô tả một nhân vật chung thay vì nêu tên một cá nhân thật.
• Nhân vật, logo, hoặc phong cách có bản quyền dễ nhận ra — một số model video (như Seedance) chặn *kết quả* trông giống nhân vật hoặc thương hiệu đã biết. Viết lại để tránh chúng.
• Nhạc đề cập tên nghệ sĩ hoặc bài hát — model âm nhạc từ chối các prompt tham chiếu đến một nghệ sĩ, bản nhạc cụ thể, hoặc lời có bản quyền. Hãy mô tả *phong cách và tâm trạng* thay thế — xem Nhạc & thiết kế âm thanh.

Nếu bạn không chắc điều gì được phép, hãy xem lại Điều khoản. Prompt hoặc kết quả bị chặn không mất tín dụng — các lần bị chặn và thất bại đều được hoàn tiền tự động.

Ảnh tham chiếu của người thật bị từ chối

Một số model video — đặc biệt là Seedance, mặc định trong công cụ image-to-video — chạy bộ lọc quyền riêng tư có thể từ chối ảnh tham chiếu mà nó đọc là người thật, với thông báo như “Photos of real people aren’t supported.” Đó là quy tắc của model, không phải vấn đề với ảnh của bạn. Để tạo animation cho khuôn mặt thật:

• Chuyển sang model xử lý được chân dung thật — Kling 3.0 (cũng tốt nhất cho lip-sync) hoặc Veo 3.1.
• Hoặc tạo phong cách cho ảnh trước trong Muse hoặc công cụ tạo ảnh, sau đó tạo animation từ kết quả.

Tệp tải lên của tôi không hoạt động

Nếu ảnh tham chiếu hoặc clip nguồn bị từ chối:

• Kiểm tra đó là định dạng chuẩn (JPG/PNG cho ảnh, các định dạng video phổ biến cho clip).
• Đối với các tính năng dựa trên khuôn mặt như Muse hoặc lip-sync, khuôn mặt phải rõ ràng và không bị che khuất — tệp tải lên được kiểm tra để xác nhận có khuôn mặt dùng được.
• Tệp rất lớn có thể bị timeout; hãy thử nguồn nhỏ hơn hoặc ngắn hơn.

“Prompt của bạn quá dài”

Mỗi model giới hạn độ dài prompt có thể, và PonPon không tự cắt bớt cho bạn — một prompt quá dài sẽ thất bại thay vì chạy. Hãy ưu tiên những thứ quan trọng nhất lên đầu (chủ thể, phong cách, vài chi tiết quan trọng nhất) và bỏ phần còn lại. Một prompt tập trung thường cho kết quả tốt hơn một prompt dài lê thê — xem Viết prompt cho ảnh.

“Không khả dụng ở khu vực của bạn”

Một số model — một số được cung cấp bởi OpenAI — không có mặt ở mọi quốc gia. Nếu bạn thấy thông báo này, hãy chuyển sang model khác cho cùng công việc; xem Chọn model.

Kết quả kém — nhưng không phải lỗi

Đó là vấn đề kỹ thuật, không phải lỗi hệ thống, và đây là điều dễ khắc phục nhất:

Vẫn bị kẹt? FAQ giải đáp các câu hỏi nhanh, và mỗi hướng dẫn ở trên sẽ đi sâu hơn.