생성 문제 해결

대부분의 생성은 문제없이 동작합니다. 잘 되지 않을 때는, 무슨 일이 일어났는지 읽어내고 다음에 무엇을 해야 할지 아래에서 확인하세요.

먼저 어떤 종류의 문제인지 구분하세요 — 이것이 다시 시도하는 것이 도움이 되는지를 결정합니다:

• 일시적 문제 — 업스트림의 일시적 장애, 타임아웃, 또는 과부하입니다. 다시 시도하면 대개 해결되며, 종종 첫 시도에서 됩니다.
• 입력 또는 설정 문제 — 차단된 프롬프트, 거부된 업로드, 또는 모델이 지원하지 않는 값입니다. 같은 것을 다시 시도하면 같은 방식으로 실패하므로, 먼저 입력을 바꾸세요.

메시지를 보면 어느 쪽인지 알 수 있습니다: "다시 시도해 보세요" 또는 "시간이 너무 오래 걸렸습니다"는 일시적 문제이고, 프롬프트, 이미지, 또는 설정을 언급하는 메시지는 그것부터 먼저 고쳐야 한다는 뜻입니다.

생성이 실패하거나 오류가 났을 때

렌더링이 실패하면 해당 크레딧은 자동으로 환불됩니다 — 실제로 받은 결과물에 대해서만 요금이 부과됩니다. 실패는 대개 일시적이므로(업스트림 모델의 일시적 장애나 과부하), 가장 먼저 할 일은 그냥 다시 시도하는 것입니다.

계속 실패한다면:

• 요청을 단순화하세요 — 더 짧은 클립, 더 낮은 해상도, 더 적은 참조 이미지.
• 같은 프롬프트로 다른 모델로 전환하세요. 모델 선택하기를 참고하세요.
• 반복해서 다시 돌리기 전에 연결 상태를 확인하고 새로고침하세요.

느리거나 "대기 중" 상태로 멈춰 있을 때

대부분의 생성은 몇 초 안에 끝납니다. 더 긴 클립, 더 높은 해상도, 오디오 네이티브 모델은 시간이 더 걸리며, 과부하가 있으면 짧은 대기가 추가될 수 있습니다. 이는 정상이니 — 탭을 열어 두면 결과물이 도착합니다. 많이 생성한다면 Pro 요금제는 대기열에서 우선권을 받습니다. 평소보다 훨씬 오래 멈춰 있는 작업은 안심하고 취소한 뒤 다시 시도해도 됩니다. 취소된 작업은 환불됩니다.

"실행 중인 작업이 너무 많습니다"

계정당 동시에 최대 10개의 생성을 실행할 수 있습니다 — 이미지, 영상, 오디오를 모두 합쳐서요. 11번째를 시작하면 하나가 끝날 때까지 기다리라는 안내를 받습니다. 이것은 계정 단위 한도로, 본인의 작업이 완료되면 풀리므로, 느린 대기열과는 다릅니다. 무언가 잘못된 것이 아니라 단지 본인의 슬롯을 모두 채운 것입니다. 하나가 끝나게 두거나, 필요 없는 작업 하나를 취소하면 다시 진행할 수 있습니다.

"크레딧 부족"

이는 생성 비용이 현재 잔액보다 많다는 뜻입니다. 다음과 같이 할 수 있습니다:

• 무료 일일 크레딧이 갱신될 때까지 기다리세요.
• 더 넉넉한 한도를 위해 업그레이드하세요 — 크레딧과 요금제와 요금제를 참고하세요.
• 비용을 낮추세요: 더 짧은 영상, 더 낮은 해상도, 또는 더 빠른 모델 등급 모두 Generate를 누르기 전에 표시되는 가격을 줄여 줍니다.

프롬프트나 결과물이 차단되었을 때

콘텐츠는 실행되기 전에(프롬프트나 참조 이미지) 또는 완료된 후에(결과물 자체) 콘텐츠 정책이나 모델 자체의 안전 필터에 의해 차단될 수 있습니다. 흔한 원인:

• 성적이거나 노골적이거나 폭력적인 콘텐츠 — 차단된 요소 없이 장면을 묘사하도록 표현을 바꾸세요.
• 실제 인물의 모습을 오해를 일으키는 방식으로 사용 — 실제 개인을 지목하는 대신 일반적인 캐릭터를 묘사하세요.
• 알아볼 수 있는 저작권 캐릭터, 로고, 또는 스타일 — 일부 영상 모델(예: Seedance)은 알려진 캐릭터나 브랜드처럼 보이는 *결과물*을 차단합니다. 이를 피하도록 표현을 바꾸세요.
• 아티스트나 곡을 언급하는 음악 — 음악 모델은 특정 아티스트, 트랙, 또는 저작권이 있는 가사를 참조하는 프롬프트를 거부합니다. 대신 *스타일과 분위기*를 묘사하세요 — 음악과 사운드 디자인을 참고하세요.

무엇이 허용되는지 확실하지 않다면 약관을 검토하세요. 차단된 프롬프트나 결과물은 크레딧을 소모하지 않습니다 — 차단되거나 실패한 생성은 자동으로 환불됩니다.

실제 인물의 참조 사진이 거부되었을 때

일부 영상 모델 — 특히 이미지로 영상 생성 도구의 기본 모델인 Seedance — 는 프라이버시 필터를 실행하며, 참조 이미지를 실제 인물로 인식하면 "실제 인물의 사진은 지원되지 않습니다"와 같은 메시지와 함께 거부할 수 있습니다. 이는 사진에 문제가 있는 것이 아니라 모델의 규칙입니다. 실제 얼굴을 애니메이션으로 만들려면:

• 실제 인물 사진을 처리하는 모델로 전환하세요 — Kling 3.0(립싱크에도 가장 적합) 또는 Veo 3.1.
• 또는 Muse나 이미지 생성기에서 사진을 먼저 스타일화한 다음, 그 결과물을 애니메이션으로 만드세요.

업로드가 동작하지 않을 때

참조 이미지나 원본 클립이 거부된다면:

• 표준 형식인지 확인하세요(이미지는 JPG/PNG, 클립은 일반적인 영상 형식).
• Muse나 립싱크 같은 얼굴 기반 기능의 경우, 얼굴이 선명하고 가려지지 않아야 합니다 — 업로드는 사용 가능한 얼굴인지 검증됩니다.
• 매우 큰 파일은 타임아웃될 수 있습니다. 더 작거나 더 짧은 원본을 시도하세요.

"프롬프트가 너무 깁니다"

각 모델은 프롬프트의 최대 길이를 제한하며, PonPon은 이를 대신 잘라 주지 않습니다 — 너무 긴 프롬프트는 실행되지 않고 실패합니다. 핵심을 앞쪽에 배치하고(주제, 스타일, 가장 중요한 몇 가지 세부 사항) 나머지는 줄이세요. 어차피 집중된 프롬프트가 장황한 프롬프트보다 대개 더 낫습니다 — 이미지 프롬프트 작성을 참고하세요.

"사용자 지역에서 사용할 수 없습니다"

일부 모델 — 일부는 OpenAI 기반 — 은 모든 국가에서 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 이 메시지가 보이면 같은 작업에 대해 다른 모델로 전환하세요. 모델 선택하기를 참고하세요.

결과물이 별로일 때 — 하지만 실패한 것은 아닐 때

이것은 오류가 아니라 숙련도의 문제이며, 가장 고치기 쉬운 문제입니다:

그래도 막혔나요? FAQ에서 간단한 질문들을 다루며, 위의 각 가이드는 더 깊이 들어갑니다.